Recentemente fui convidada para falar sobre “Como iniciar o Marketing Digital na sua Empresa?” para o Programa Dicas do Vale da TV Vale.
No início fiquei super nervosa e preocupada se daria conta do recado. Então eu pensei que tudo daria certo se eu me preparasse. Para isso li mais sobre o tema, encontrei exemplos, revi minhas anotações e preparei um texto que respondia algumas questões.
A participação no programa foi boa. O que escrevi me deu segurança para falar sobre a área de que me dedico, sem que isso se transformasse em uma catástrofe. Por isso gostaria de compartilhá-lo com vocês. Espero que gostem.
O que é o Marketing Digital?
Primeiramente precisamos quebrar o mito da definição de Marketing. Para muitas pessoas, Marketing se trata apenas de propaganda. O que não é verdade.
Marketing é a área responsável por planejar o produto a um preço correspondente ao seu valor, definir os canais de distribuição e promove-lo de acordo com seu foco. Isso também vale para serviços. A partir disso há diversas atividades, como pesquisa de mercado, relacionamento, estratégias etc.
O Marketing Digital nada mais é que o conjunto de atividades que a organização executa online como objetivo de atrair novos negócios, criar relacionamentos e desenvolver uma identidade de marca.
Mas o Marketing Digital tem evoluído muito. Hoje em dia os sites são dinâmicos justamente para que a comunicação não seja feita de forma unilateral, da empresa para o cliente, mas sim de ambas as partes.
Hoje os clientes tem voz e conseguem se relacionar de forma direta com as organizações principalmente pelas redes sociais, que são indispensáveis para toda organização.
Muito se fala sobre o Marketing de Conteúdo. As organizações perceberam que não basta anunciar seu produto ou serviço, elas devem ter algo a oferecer aos seus clientes, que são os conteúdos.
De acordo com Rafael Rez, especialista em Marketing de Conteúdo
“O Marketing de Conteúdo é uma especialidade do Marketing Digital que usa vários recursos para atrair e engajar o público, com o objetivo de gerar negócios. O marketing de conteúdo é muito focado na criação e manutenção de alguns canais, como um blog, que servem para entregar conteúdo de qualidade para o público-alvo. Montar uma estratégia de marketing de conteúdo envolve vários canais (como criar um blog, gerenciar suas redes sociais etc) e muito planejamento.”
Um exemplo é a empresa de esmaltes que faz o maior sucesso nas redes sociais. A empresa demonstra, por meio de fotos coloridas, toda a modernidade e tecnologia dos esmaltes, com linguagem próxima e íntima com seu público. As mulheres podem mandar fotos de suas mãos com seus esmaltes favoritos. A empresa publica e faz sucesso, pois as clientes querem se ver. Elas se sentem valorizadas.
Como iniciar o Marketing Digital na sua empresa?
As grandes empresas ao se instalarem, já estabelecem um setor específico para o Marketing, ou até mesmo para o Marketing Digital. Outras preferem contratar uma agência especializada.
Já as pequenas empresas, muitas vezes, não possuem uma política ou orçamento que contemple as ações de marketing. Então isso fica a cargo de outro setor, como por exemplo o de vendas.
Para iniciar o Marketing Digital é preciso é ter clareza dos seguintes pontos:
- Imagem
- Cliente
- Planejamento
- Metas
Mas algo muito importante que as organizações devem ter em mente é que, a partir do momento em que sua marca está na internet ela precisa ter estrutura para alimentar o site e as redes sociais. Não adianta somente criar as contas nas redes sociais e criar um site sem que haja interação. Isso faz com que a organização perca a credibilidade.
Se possível, é recomendado que a organização tenha um funcionário dedicado a isso, mesmo que ela possua outra função.
Este funcionário precisa se preocupar em:
- Realizar cursos constantemente
- Manter-se atualizado
- Pesquisar casos de sucesso e o que outras organizações tem feito
Uma empresa que não tem sua marca na internet perde oportunidades?
Com certeza. Hoje se sabe que 90% dos processos de compra tem início a partir de uma busca na internet.
As pessoas querem, cada vez mais, informações rápidas e de forma acessível. Então, quanto mais fácil o usuário encontrar sua organização, mais chances existem de fechar a compra.
Existem algumas técnicas para que as informações sejam encontradas mais facilmente a partir dos buscadores. Uma delas é sempre alinhar as informações da organização nas redes sociais.
Porém é importante destacar que as redes sociais devem ser usadas para replicar uma informação e não ser o espaço exclusivo de inserção. Certa vez, Rafael Rez fez a seguinte pergunta em uma reunião: Você construiria uma casa em um terreno alugado? Todos nós dissemos que não. Então ele explicou que as redes sociais são como terrenos alugados e que é um perigo deixarmos nossos dados exclusivamente lá. Temos que garantir que eles estejam hospedados em um local próprio, como o site.
É necessário consultar um profissional antes de colocar sua marca na internet?
É importantíssimo. O profissional conseguirá te mostrar as métricas que utiliza para mensurar resultados baseados nos objetivos do negócio. No Marketing Digital é essencial que as organizações saibam quais métricas acompanhar e descobrir o que está funcionando ou não.
Mesmo que você não o contrate, o profissional de Marketing Digital poderá dar orientações sobre quais os melhores caminhos a seguir. Além disso, ele poderá indicar ferramentas disponíveis, gratuitas ou não, para gerir suas ações. Um exemplo é o MailChimp, uma ferramenta gratuita para envio de e-mails para uma base de contatos. Outra ferramenta muito eficaz e também gratuita é o Buffer, um site que te possibilita integrar várias redes sociais e agendar publicações.
Quais erros as empresas cometem ao colocar sua marca na internet sem a ajuda do profissional?
Podemos listar os seguintes erros:
- Não se planejar
- Não acompanhar os resultados
- Gerir as redes sociais como uma plataforma particular e não profissional
- Abrir mão de profissionais qualificados
- Não conhecer seu público
- Abrir mão da divulgação do seu negócio
- Deixar seu site e suas redes sociais desatualizados
- Não alinhar as ações virtuais com as reais
Além disso, muitos comércios realizam ações promocionais nas redes sociais sem se preocupar se estão de acordo com suas políticas. Lembrem-se, as redes sociais valorizam as ações orgânicas e espontâneas, por isso é muito importante estudar e pesquisar até que ponto você tem autonomia em um terreno que não é seu.
